Descripció de la feina
El/la recepcionista serà responsable de la gestió eficient de la recepció de l’allotjament, proporcionant una excel·lent atenció al client tant presencialment com per telèfon o correu electrònic. Haurà de gestionar les reserves, realitzar el check-in i el check-out dels hostes, oferir informació sobre els nostres serveis i activitats, així com actuar com a enllaç entre el territori i els seus atractius amb els clients, alhora que atendrà qualsevol necessitat o sol·licitud addicional durant la seva estada.
El lloc requereix una actitud proactiva, capacitat de resolució de problemes i habilitats de comunicació excepcionals per garantir una experiència agradable i fluida per als hostes. Busquem persones enginyoses, creatives i curioses, que gaudeixin dels reptes, de les organitzacions en constant moviment i amb ganes d’aprendre i créixer amb nosaltres.
El canvi és el teu aliat i la creativitat la teva millor amiga. Estàs preparat/da per adaptar-te en qualsevol moment i assumir diferents rols, perquè valores el creixement que pots tenir aprenent a fer-ho tot.
Què busquem?
Què oferim?
Oferim un entorn de treball dinàmic en plena natura, on no t’avorriràs mai, ja que ens encanta crear tot tipus d’accions i organitzar àpats enmig de la muntanya o en espais especials dins del càmping.
Condicions segons conveni. 2 dies lliures consecutius a la setmana. 1 dia lliure extra retribuït per a un dinar d’equip a la piscina un cop finalitzada la temporada d’estiu.
Funcions i responsabilitats
Atención al cliente:
→ Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes brindando un
servicio amable, acogedor y eficiente, buscando la plena
satisfacción del cliente, superando en la medida de lo
posibles sus expectativas.
Ser el primer punto de contacto para cualquier consulta o
solicitud.
Gestión de reservas:
→ Manejar las reservas a través de sistemas de gestión (PMS),
correo electrónico, whatsapp y teléfono, asegurando la
precisión en la información y los detalles.
Check-in y check-out:
→ Procesar eficientemente las entradas y salidas de
los huéspedes, gestionar pagos y asegurar que la
documentación necesaria esté completa.
Comunicación:
→ Responder a preguntas sobre las instalaciones, servicios
y actividades propias y de la zona (senderismo, esquí,
ciclismo, etc.), así como proporcionar recomendaciones
locales.
Gestión de incidencias:
→ Resolver cualquier problema que surja durante la estancia
de los huéspedes, coordinando con otros departamentos
(limpieza, mantenimiento, etc.) cuando sea necesario y
resolverla de manera adecuada para el cliente. En caso de
que la situación supere el nivel de autorización por parte del
recepcionista, ponerse en contacto con su supervisor para
asegurar la correcta solución del problema.
Tareas administrativas:
→ Mantener el área de recepción organizada y colaborar con el
equipo de administración para garantizar un flujo de trabajo
eficiente.
Asegurar la correcta gestión de las facturas, la caja
y cualquier otra tarea correspondiente con el área
administrativa vinculada a recepción.
Promoción de servicios adicionales:
→ Informar a los huéspedes sobre actividades adicionales,
eventos locales o promociones del establecimiento;
entendiendo que todos somos ventas y que cada acción
en esta línea ayuda a la mejora de los resultados de la
compañía y por ende a la estabilidad del proyecto.
Otras tareas:
→ Asegurarse de mantener el área de recepción limpia y ordenada siempre enfocado en la experiencia del cliente.